Диагностика – это выделение ключевых признаков, по которым можно классифицировать текущую ситуацию. Говоря проще, диагностика – это ответ на вопрос: «Что мы имеем?» В некоторых профессиях диагностика – это привычное дело. Врач диагностирует больного, механик проводит диагностику двигателя. Их цель – сначала выявить, что именно случилось, что перестало работать. А потом уже предпринимать какие-либо действия.

Как правило, ситуация разбивается на ряд понятий, которые быстро классифицируют ситуацию. В медицине это симптомы, в технике – параметры, в социальной сфере – характеристики.

В первую очередь при обучении нужно делать акцент на существенных признаках любой ситуации. Хороший диагност сразу фокусирует внимание на главном.

Самой частой ошибкой диагностики является концентрация не на текущей задаче, а на привычных стереотипах. Привычный взгляд слеп. Он поверхностно охватывает объект, упуская детали и ища только повод к стереотипному действию. Мы не видим, что вокруг нас происходит, не слышим, что нам говорят, не ощущаем вкуса пищи. Вересаев рассказывает такой эпизод из жизни своего знакомого – Степана Сергеевича.

«За обедом на третье подали сырники. Степан Сергеич ел. Дочка Таня сказала:

– Из манной крупы.

Степан Сергеич нахмурился и отодвинул тарелку. Пришла жена Елизавета Алексеевна, на минуту уходившая в кухню. Он сказал хмуро:

– Лиза! Ведь ты знаешь, что я терпеть не могу манной каши. Зачем же ты заказываешь сырники из нее?

Елизавета Алексеевна изумилась:

– Как из нее? Из творога сырники.

Степан Сергеич прикусил губу. Верно. Из творога. И с аппетитом стал есть».

Следует хорошо фокусировать свое внимание, чтобы видеть самые мелкие и мельчайшие подробности. Великие умы обладали потрясающей концентрацией. Они отмечали, что в моменты высочайшего взлета умственной активности жизнь начинает восприниматься во всем многообразии и богатстве деталей. Как будто ярчайшая вспышка света озаряет все вокруг.

Умение воспринимать картину в целом – это признак высокого мастерства. Но концептуальное мышление не может опираться только на восприятие. Мы уже знаем, что восприятие искажает действительность в желательном для него направлении.

Насколько легко обмануть восприятие, хорошо демонстрируют фокусники. Десятки тысяч зрителей смотрят на освещенную сцену, но тем не менее остаются в полном недоумении, откуда взялся кролик.

Поэтому диагностика требует независимого от восприятия подтверждения сделанным выводам. Она требует фактов. Поэтому важно понимать, что такое факт, и не путать (что происходит очень часто) факт, описывающий явление, с информацией об этом явлении.

Факт – это некоторая информация об изучаемом явлении, которая может быть подтверждена по разным каналам.

Является ли фактом сообщение некоторого человека о том, что он видел летающую тарелку? Оно, безусловно, является фактом, так как можно прочитать само сообщение, поговорить с этим человеком, записать его слова на магнитофон. А вот информация о самой летающей тарелке – это не факт и не станет фактом до тех пор, пока не будет возможности ее сфотографировать, засечь радарами, снять на видео.

Чаще всего ошибаются в определении факта представители гуманитарных наук, когда принимают за чистую монету рассказы человека о своих переживаниях и мыслях. Мы уже с этим не раз сталкивались, говоря о ложной памяти, хиндсайте и психозащите. Фактом здесь является только то, что человек об этом говорит. А думает ли он так на самом деле, фактом не является.

Другой пример – запись в некоторой летописи. Фактом является эта летопись, а не то, что в ней описывается.

Поэтому для правильной диагностики нужно собирать множество информации по разным каналам и составлять картотеку. На свою память может полагаться только очень наивный человек. При отсутствии картотеки фактов любые рассуждения и выводы – это чистой воды демагогия.

Все великие люди вели картотеки. Самой известной стала картотека Жюля Верна – двадцать тысяч карточек. Картотека академика Обручева содержала почти полтонны аккуратных листочков тетрадного формата. Суриков имел картотеку самых разнообразных эскизов, которые затем использовал в своих картинах. Гоголь вел «Подручную энциклопедию», которая содержала массу информации о быте украинских крестьян. Корней Чуковский собирал высказывания детей.

Если любой человек объявляет себя знатоком или даже экспертом, то проверить его легко. Попросите предъявить его картотеку. Если ее нет, то перед нами шарлатан, какие бы ученые степени он ни имел. Ссылки на богатый опыт и фразы типа «Я десять лет этим занимаюсь» выдают самонадеянного невежду. Все его «знания» не более чем простая реинтерпретация ложной памяти. Отсюда следуют многочисленные высказывания горе-экспертов, которые делали заключения о новых открытиях и изобретениях.

В том же году, когда братья Райт поднялись в воздух на первом самолете, конгресс США утвердил законопроект, который запрещал выделять средства на разработку летательных аппаратов тяжелее воздуха, ибо таковые существовать не могут.

Президент киностудии «Warner Brothers» Гарри Уорнер заявил в 1927 году, что звуковое кино не имеет никакой перспективы: «На кой черт зрителю слышать, как актеры говорят?»

Но даже если картотека и есть, ее нужно проверить. Особое значение нужно уделить тому, какие каналы использовались для подтверждения фактов. Важно, чтобы каналы были независимыми и не сводились к одному источнику.

В одних случаях достаточно свидетельских показаний, но мы знаем, что есть явление ложной памяти. В других случаях учитываются показания датчиков. Но каждый датчик может отказать.

И если только самые разные каналы сообщают одну и ту же информацию, то можно считать данную информацию установленным фактом. И переходить к следующему элементу концепции – целевым возможностям.