Есть четыре способа, которые помогут педагогам и администрации школы избежать конфликта с родителями учеников и направить общение в конструктивное ру­сло - сочувствие, психологическое айкидо, тайм-аут, нейтрализация. Чтобы настроиться на общение, воспользуйтесь советами психолога.

Относитесь к конфликту как к возможности. Если настроить себя на это, можно ответить на атаку приглашением к открытому и честному диалогу. В диалоге вы совместно выявите проблему и найдете лучшее решение.

Начните слушать родителя. Это поможет перестать обороняться и позволит понять чувства и проблемы оппонента. Это позволит увидеть возможные пути преодоления разногласий.

Попробуйте найти истоки конфликта. Чтобы управлять эмоци­ями, которые разжигают противостояние, нужно понять их истоки. А это возможно, только если начать за ними наблюдать и говорить о них.

Подойдите к решению конфликта как к задаче. Решайте ее сов­местно с оппонентом, так вы перестанете принимать ее слишком близко к сердцу и сможете улучшить не только внешнюю ситуацию, но и уладить внутренние противоречия.